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歷時(shí)2個(gè)多月的編撰和設(shè)計(jì)，#用研方法傳遍中國(guó)#在今天將告一段落;經(jīng)過(guò)仔細(xì)的梳理與總結(jié)，的用戶(hù)研究工程師們將用戶(hù)研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來(lái)，與大家分享討論，也歡迎更多對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)感興趣的同學(xué)加入討論，大家共同努力、共同進(jìn)步!

1 、【眼動(dòng)&腦電研究】 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，可以知道用戶(hù)是如何看的，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

2 、【可用性測(cè)試】 想知道可用測(cè)試是什么?可用性測(cè)試的目的&作用?適用的場(chǎng)景?測(cè)試

因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常做風(fēng)險(xiǎn)性分析與效能評(píng)估，對(duì)于用戶(hù)研究同學(xué)可能更專(zhuān)業(yè)的知道定性分析與定量分析，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)研究三個(gè)同學(xué)對(duì)這個(gè)話題也都應(yīng)該敏感。但是他們是在產(chǎn)品不同階段有所側(cè)重點(diǎn)的關(guān)注和關(guān)心對(duì)產(chǎn)品的定性與定量分析。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)還是用戶(hù)研究等同學(xué)經(jīng)常對(duì)一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論不休，究其緣由無(wú)非我們審視產(chǎn)品的視覺(jué)角度不同，其實(shí)，說(shuō)實(shí)在話，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，難道不是嗎？尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項(xiàng)目當(dāng)中不應(yīng)該是辯解者的姿態(tài)，而應(yīng)該是事務(wù)推動(dòng)型的控制平衡者。

一．視覺(jué)設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)困境

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)存在著很多不確定性，譬如：

你按照“典雅”去設(shè)計(jì)的，他卻覺(jué)得是“清新”？——評(píng)判的主觀性&看到圖畫(huà)才明白

有時(shí)不喜歡某些設(shè)計(jì)作品，卻無(wú)法立即說(shuō)出原因——潛意識(shí)

開(kāi)始要求一種風(fēng)格，很快變卦要求改成另一種風(fēng)格——不了解用戶(hù)

如果“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”不是一個(gè)噱頭的話，我們可以試試讓“用戶(hù)”來(lái)給視覺(jué)設(shè)計(jì)一個(gè)方向。

做競(jìng)品分析首先要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：
根據(jù)以上三個(gè)問(wèn)題，可以有一個(gè)做競(jìng)品分析的基本思路了。分析競(jìng)品，分三個(gè)步驟：
1.選擇競(jìng)品，做好定位(選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè))
2.競(jìng)品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉?lái)分析，根據(jù)分析得出結(jié)論)
3.根據(jù)結(jié)論，得出建議
做競(jìng)品分析，最重要的事情有兩件，一件是得出結(jié)論，一件是得出建議。你要根據(jù)你的分析，得出一個(gè)正確的結(jié)論。
一個(gè)網(wǎng)站，你要跟根據(jù)它的PV、UV、IP等多方面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)得出結(jié)論，數(shù)據(jù)的變化原因是什么。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站你可以去相互對(duì)比，比較趨勢(shì)，一般的數(shù)據(jù)你可以在站長(zhǎng)或alexa那找一下，然后再對(duì)比多個(gè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，有一些網(wǎng)站它在不同統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是不一樣的，不能輕易下結(jié)論，多找?guī)准艺艺_的數(shù)據(jù)。
分析維度可考慮以下幾點(diǎn)：
1.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(IP，UV，PV，著陸頁(yè)，跳出率等)
2.網(wǎng)站體驗(yàn)(界面，操作，能用，亮點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等)
再看PC客戶(hù)端產(chǎn)品：
剛剛網(wǎng)站的不適用于PC客戶(hù)端。你可以查到自己的一些數(shù)據(jù)，很難難查到對(duì)手產(chǎn)品的客戶(hù)端的數(shù)據(jù)，比如一些裝機(jī)量、使用時(shí)間，這個(gè)時(shí)候你做競(jìng)品分析就不能從數(shù)據(jù)過(guò)多入手了，你可以從用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品性能等方面來(lái)下手分析，PC客戶(hù)端的競(jìng)品分析可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行入手：
1.用戶(hù)體驗(yàn)(易觀百科：用戶(hù)體驗(yàn))(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、UI設(shè)計(jì)、BUG數(shù)量和用戶(hù)反饋等等)
2.信息架構(gòu)(從界面、性能、功能完善等多維度入手，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)，劣勢(shì)做預(yù)防等等)
3.產(chǎn)品趨勢(shì)(從用戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)需求三個(gè)維度入手)
不限以上三個(gè)，可自由散發(fā)思維。

(四)確定競(jìng)品

目前市面上的新聞客戶(hù)端大致分為三類(lèi)，以搜狐、網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)新聞客戶(hù)端，內(nèi)容較為豐富，新聞內(nèi)容由授權(quán)轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報(bào)道和UGC組成;以百度新聞APP、今日頭條為代表的聚合類(lèi)新聞客戶(hù)端，通過(guò)抓取各種媒體的新聞內(nèi)容，整合于自身平臺(tái);而第三種新聞客戶(hù)端就是報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體開(kāi)發(fā)的專(zhuān)屬新聞客戶(hù)端，是傳統(tǒng)媒體搶占新媒體市場(chǎng)的移動(dòng)站點(diǎn)。所以選取口碑較好的搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條作為競(jìng)品分析。

二、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢(shì)對(duì)比

一個(gè)設(shè)計(jì)去給策劃們講課，多少也算是跨職業(yè)了，所以最終選定了一個(gè)對(duì)雙方都比較簡(jiǎn)單而

有效的方式——“競(jìng)品分析”——來(lái)做主題。

說(shuō)起來(lái)，

設(shè)計(jì)和策劃還是有一些共同點(diǎn)的。

我們所從事的設(shè)計(jì)，

其實(shí)可以稱(chēng)為狹義上的設(shè)計(jì)，

無(wú)非是把一些交互和視覺(jué)元素堆積起來(lái)，

把一具虛無(wú)的需求，

變成一個(gè)具體的產(chǎn)品。而如果說(shuō)到廣義的設(shè)計(jì)，

策劃其實(shí)也是在做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，

無(wú)非也是在運(yùn)用各種資源，

把一些虛無(wú)的概念，變成具體的產(chǎn)品需求，甚至變成產(chǎn)品。所以，二者必有共通之處。

 

那么具體來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)究竟可以分享給策劃一些什么知識(shí)呢？

  

先要看看我們?cè)O(shè)計(jì)是做什么的

——

既然我們是做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的，

那么就從用戶(hù)體驗(yàn)的特點(diǎn)

開(kāi)始吧

——

用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)很主觀很抽象的東西，

每個(gè)人都有不同的體驗(yàn)。

這就意味著，

你

不能像技術(shù)們那樣去做，只要能夠重現(xiàn)，就可以確定一個(gè)BUG

并修改之。而一個(gè)設(shè)計(jì)稿，

即使測(cè)試了一萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，

一萬(wàn)個(gè)用戶(hù)都認(rèn)為這是好的，

你也不敢肯定第一萬(wàn)零一個(gè)用戶(hù)也會(huì)

認(rèn)為這是好的。

1 、【眼動(dòng)&腦電研究】 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，可以知道用戶(hù)是如何看的，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

2 、【可用性測(cè)試】 想知道可用測(cè)試是什么?可用性測(cè)試的目的&作用?適用的場(chǎng)景?測(cè)試所需的人數(shù)?

3、【信噪比原則】 如何清晰的為用戶(hù)呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律?正確識(shí)別信息噪音，有效降低噪音，傳遞清爽的用戶(hù)體驗(yàn)!

4 、【焦點(diǎn)小組】 焦點(diǎn)小組是神馬?什么時(shí)候使用焦點(diǎn)小組?焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如何?

5 、【卡片分類(lèi)法】 卡片分類(lèi)法(Card Sorting)是用來(lái)對(duì)信息塊進(jìn)行分類(lèi)的一種常用用戶(hù)研究方法，從分類(lèi)上又可分為開(kāi)放式和封閉式卡片分類(lèi)。你是否好奇，卡片分類(lèi)的使用場(chǎng)景?具體使用方法?結(jié)果輸出?

方法服務(wù)于目的，依據(jù)研究課題的不同，我們不僅需要選擇不同的研究方法，還需要按課題的特殊性來(lái)優(yōu)化各種經(jīng)典方法，形成統(tǒng)一于以上14個(gè)經(jīng)典方法的更適應(yīng)具體課題的方法，得到更的研究結(jié)果。如何運(yùn)用好這些經(jīng)典方法，使其最適應(yīng)當(dāng)下的研究目標(biāo)，正是用研工作者要面對(duì)的考驗(yàn)，也需要從交流溝通中革新和進(jìn)步，歡迎大家和@百度商業(yè)UED 一起探討，我們共同努力提升用戶(hù)體驗(yàn)!

關(guān)于競(jìng)品分析，大家一定不會(huì)陌生。但實(shí)際上，真正能做好競(jìng)品分析的人并不多。以前做招聘的時(shí)候，我們都會(huì)給應(yīng)聘者出測(cè)試題，競(jìng)品分析是里面必做的一部分內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)很多初學(xué)者還停留在“套公式”的階段，即先選擇幾個(gè)類(lèi)似的競(jìng)品，然后分別對(duì)比信息架構(gòu)、布局、導(dǎo)航、操作、功能、可用性問(wèn)題等，最后林林總總寫(xiě)了一堆。這樣從邏輯上來(lái)講并沒(méi)有什么錯(cuò)誤，但是也很難出彩。那什么是好的競(jìng)品分析，我想在這里談一些自己的看法。

1.為用戶(hù)歸類(lèi)，選擇典型的代表

調(diào)研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調(diào)研對(duì)象。我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說(shuō)”向?qū)Φ娜藛?wèn)對(duì)的事情”，這句話的意思是:調(diào)研不同的用戶(hù)群體獲得不一樣的需求。根據(jù)被調(diào)研對(duì)象的不同，可以將用戶(hù)分為不同的類(lèi)型，企業(yè)系統(tǒng)常見(jiàn)使用者分為:高管、經(jīng)理(組長(zhǎng))、操作人員。

對(duì)于高管的訪談通常可獲得對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo) 對(duì)于經(jīng)理的訪談可獲得管理方式上的目標(biāo)與建議 對(duì)操作人員可獲得具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。

所以對(duì)于不同類(lèi)型的被調(diào)研對(duì)象的話題中心與調(diào)研目標(biāo)都是不相同的。

管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的便捷，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類(lèi)型的用戶(hù)正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，最大化去平衡各方的利益。